Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi trả
PHARMACITY hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang web Pharmacity.vn như sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt (sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có); Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)).
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt

Lưu ý:
– Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với PHARMACITY để được hỗ trợ tốt nhất.
Hotline: 1800 6821
Email: cskh@PHARMACITY.vn

Chính sách đổi trả hàng sẽ không áp dụng cho trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của PHARMACITY để nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm tại cửa hàng và thông báo ngay với nhân viên nếu có bất kì vấn đề gì xảy ra.

2. Thời gian áp dụng đổi trả
– Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với PHARMACITY trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. PHARMACITY sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.
– Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ:

Kho PHARMACITY, 248A Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh

– Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.

3. Chi phí đổi trả
– Nếu khách hàng ở Hồ Chí Minh: PHARMACITY hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
– Nếu khách hàng ở các khu vực khác: vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả về cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do PHARMACITY hoặc lỗi từ nhà cung cấp, PHARMACITY sẽ hoàn lại giá trị này cho khách hàng
– Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện ở điểm 1 và điểm 2, PHARMACITY sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền
– PHARMACITY sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có)

Lưu ý: Đối với các đơn hàng có sử dụng điểm Extracare:
– Nếu giá trị sản phẩm hoàn lại <= tổng giá trị khách hàng đã thanh toán: PHARMACITY sẽ hoàn tiền cho giá trị sản phẩm

– Nếu giá trị sản phẩm hoàn lại > tổng giá trị khách hàng đã thanh toán: PHARMACITY sẽ hoàn lại số tiền tối đa khách hàng đã thanh toán và phần giá trị chênh lệnh sẽ được hoàn lại vào tài khoản Extracare để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
– Điểm tích lũy từ sản phẩm trên thẻ ExtraCare sẽ được khấu trừ sau khi hoàn tiền.
– PHARMACITY sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm qua các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là COD. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi PHARMACITY.
• Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.
• Thẻ tín dụng nếu thanh toán ban đầu qua thẻ tín dụng

– Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 2 ngày kể từ ngày PHARMACITY nhận được sản phẩm hoàn trả. PHARMACITY sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

5. Thời gian khách hàng nhận được giá trị hoàn lại
Sau khi PHARMACITY xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể như sau:

Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền
Điểm Extracare: 1 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng: 2 – 3 ngày làm việc
Thẻ ATM nội địa: 5 – 7 ngày làm việc
Thẻ tín dụng: 5 – 20 ngày làm việc.